Cancelamento e Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
A desistência poderá ser solicitada independentemente do pedido já ter sido despachado.
Nesse caso, o cliente deverá recusar o recebimento ou seguir as orientações de devolução fornecidas pela loja.
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete, sem qualquer cobrança adicional.
Trocas e Devoluções
Para trocas ou devoluções por defeito ou desacordo com o pedido, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Produtos devolvidos por defeito passarão por análise técnica.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente.
Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Substituição do produto;
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Reembolso integral;
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Abatimento proporcional do valor.
O prazo para conclusão da análise e eventual reparo é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A loja não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso.
Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a solicitação formal do cliente, respeitando o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo constar na fatura atual ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.
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Pix, boleto ou depósito: o valor será reembolsado via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em prazo razoável.
A opção por vale-compras poderá ser oferecida ao cliente, somente se houver concordância expressa, com validade de 90 dias.
Disposições Finais
Em caso de envio incorreto ou erro operacional da loja, todos os custos envolvidos na devolução e reenvio serão de responsabilidade da Oi, Ludus.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.